Question 1

¿Cuál es la diferencia entre un provisioner y un merchant?

Accepted Answer

En yuzu, sellers es el término general para todos los que venden en la plataforma. Dentro de eso hay dos tipos. Un merchant tiene un catálogo en directo que puedes explorar y desde el que pedir directamente; aun así puedes solicitar artículos que no estén listados tocando el botón + en su tienda. Un provisioner funciona como un personal shopper: le envías tu lista completa y él se encarga de conseguirlo todo por ti.

Question 2

¿Cómo creo una lista de compra para enviar a un provisioner?

Accepted Answer

Los provisioners están marcados con una insignia azul en la pantalla Market. Toca uno para abrir la pantalla de pedido personalizado, o toca + Pedido personalizado desde la pantalla principal. Añade tus artículos manualmente o impórtalos de una lista guardada, fija una fecha de entrega y selecciona hasta tres provisioners antes de solicitar presupuesto.

Question 3

¿Puedo comprar a varios sellers y recibir una sola entrega?

Accepted Answer

Todavía no. Puedes tener borradores de cestas con varios sellers a la vez, pero cada pedido lo prepara y entrega por separado el seller con el que lo hiciste. Por ahora no hay opción de entrega consolidada de varios sellers.

Question 4

¿Cómo descargo la app de yuzu?

Accepted Answer

Busca "yuzu Provisioning" en la App Store o escanea el código QR en la web de yuzu. La app está disponible para iPhone y iPad.

Question 5

¿Cómo me uno a mi barco?

Accepted Answer

Después de registrarte, puedes unirte a tu barco si ya está en yuzu: búscalo por nombre o número IMO y envía una solicitud. El administrador del barco la aprobará. Si tu barco aún no está en yuzu, puedes añadirlo tú mismo.

Question 6

¿Cómo navego por la tienda de un proveedor y añado productos a mi cesta?

Accepted Answer

Desde la pestaña Market, explora la cuadrícula de proveedores o usa la barra de búsqueda para encontrar un producto concreto. Toca un proveedor para abrir su catálogo y luego toca cualquier artículo para añadirlo a tu cesta. La cesta se guarda como borrador hasta que solicites presupuesto o la elimines, así que puedes comprar con varios proveedores a la vez.

Question 7

¿Cómo solicito un presupuesto?

Accepted Answer

Cuando tengas productos en la cesta con un proveedor, toca "Solicitar presupuesto" para enviarlo. El proveedor responderá con los precios, normalmente en unas horas. Recibirás una notificación cuando el presupuesto esté listo.

Question 8

¿Cómo importo una lista de aprovisionamiento?

Accepted Answer

Puedes pegar o subir una lista de aprovisionamiento directamente en la app. yuzu empareja cada artículo con el catálogo del proveedor y señala lo que necesite revisión antes de enviar.

Question 9

¿Cómo pago un pedido?

Accepted Answer

Cuando aceptes un presupuesto, elige tu método de pago: tarjeta (Stripe), transferencia bancaria o notas de crédito si tienes saldo. Las instrucciones de pago aparecen en la pantalla del pedido y se te envían por email.

Question 10

¿Cómo funcionan los códigos de presupuesto?

Accepted Answer

El administrador de tu barco configura presupuestos por departamento: Cocina, Cubierta, Invitados, etc. Al hacer pedidos puedes asignar artículos a un código de presupuesto para que los administradores y jefes de departamento puedan controlar el gasto por departamento en tiempo real.

Question 11

¿Puedo repetir un pedido anterior?

Accepted Answer

Sí. Abre cualquier pedido completado desde la pestaña Pedidos y toca "Repetir pedido de [proveedor]". yuzu comprobará la disponibilidad actual y te avisará si algo ha cambiado antes de añadir los artículos a una nueva cesta.

Question 12

¿Qué hago si falta algo o hay un problema con mi entrega?

Accepted Answer

Abre el pedido en la app y toca "Reportar incidencia". Describe el problema y adjunta una foto si es necesario. El proveedor recibe la notificación de inmediato y propondrá una solución. Una vez resuelto, se emite automáticamente una nota de crédito.

Question 13

¿Cómo obtengo y uso las notas de crédito?

Accepted Answer

Las notas de crédito se emiten automáticamente cuando una incidencia se resuelve a tu favor. Aparecen en tu pestaña Cuenta, en Notas de crédito, y se pueden aplicar en el pago de futuros pedidos sin necesidad de introducirlas manualmente.

Question 14

¿Cómo me registro como proveedor en yuzu?

Accepted Answer

Entra en seller.orderyuzu.com y completa el formulario de registro de proveedores. Incluye los datos básicos de tu negocio; el resto puedes añadirlo después. Nuestro equipo revisa todas las solicitudes y te responderemos en un máximo de 2 días laborables.

Question 15

¿Cómo creo mi catálogo de productos?

Accepted Answer

Una vez aprobado, puedes enviar tu catálogo al equipo de yuzu a products@orderyuzu.com en el formato que tengas. Cuando esté listo, puedes mantener tu catálogo entrando en el Portal de Proveedores y yendo a Catálogo. Añade productos uno a uno. Cada producto puede incluir nombre, descripción, unidad, precio, fotos y código fiscal. yuzu mapea automáticamente tus productos a la taxonomía de categorías de la plataforma.

Question 16

¿Cómo recibo y respondo a las solicitudes de presupuesto?

Accepted Answer

Las nuevas solicitudes de presupuesto aparecen en tu panel de Pedidos y activan una notificación. Abre el pedido para ver lo que ha solicitado la tripulación, fija tus precios y los detalles de entrega, y luego toca "Enviar presupuesto". El comprador recibe la notificación de inmediato.

Question 17

¿Cómo funcionan las comisiones de yuzu?

Accepted Answer

yuzu cobra una comisión de plataforma por cada pedido completado. La verás desglosada en cada pedido y en tu factura mensual de comisiones.

Question 18

¿Cómo y cuándo me pagan?

Accepted Answer

Los compradores pagan con Stripe, transferencia bancaria o notas de crédito. En pagos con tarjeta, los fondos se liberan a tu cuenta de Stripe conectada tras la confirmación de entrega. Los pedidos por transferencia se liquidan directamente entre tú y el comprador; yuzu proporciona la referencia de pago.

Question 19

¿Cómo gestiono una disputa de entrega?

Accepted Answer

Si un comprador reporta una incidencia, recibirás un email y/o notificación con su descripción y las fotos adjuntas. Puedes aceptar la resolución (lo que genera una nota de crédito) o proponer una alternativa. Todo el historial de la disputa queda registrado en el pedido.

Question 20

¿Cómo funcionan los códigos fiscales?

Accepted Answer

Ve a Cuenta → Códigos fiscales para crear los tipos que aplican a tus productos — por ejemplo 20% estándar, 0% exento. Después puedes asignar un código fiscal a cada producto de tu catálogo. El impuesto se calcula automáticamente en cada pedido.

Question 21

¿Puedo restringir las zonas a las que entrego?

Accepted Answer

Dada la naturaleza dinámica del aprovisionamiento y la posibilidad de recibir solicitudes de presupuesto internacionales de gran volumen, dejamos en tu mano aceptar o rechazar cada petición.

Question 22

¿Cómo activo o pauso mi actividad?

Accepted Answer

En el Portal de Proveedor, dentro de Cuenta, usa el interruptor de Actividad para conectarte o pausar. Mientras estés en pausa, tu perfil queda oculto para los compradores y no recibirás nuevas solicitudes de presupuesto — los pedidos en curso no se ven afectados.

Respuestas claras.