Question 1

Quelle est la différence entre un avitailleur et un fournisseur ?

Accepted Answer

Sur yuzu, vendeur est le terme générique pour tous ceux auprès de qui vous pouvez commander. Il en existe deux types. Un fournisseur dispose d'un catalogue en ligne que vous parcourez et commandez directement — vous pouvez aussi demander des articles hors catalogue en appuyant sur le bouton + de sa boutique. Un avitailleur fonctionne comme un personal shopper — envoyez-lui votre liste complète et il sourcera tout pour vous.

Question 2

Comment créer une liste de courses à envoyer à un avitailleur ?

Accepted Answer

Les avitailleurs sont identifiés par un badge bleu sur l'écran Marché. Appuyez sur l'un d'eux pour ouvrir l'écran de commande personnalisée, ou appuyez sur + Commande personnalisée depuis l'écran d'accueil. Ajoutez vos articles manuellement ou importez-les depuis une liste enregistrée, définissez une date de livraison et sélectionnez jusqu'à trois avitailleurs avant d'envoyer votre demande de devis.

Question 3

Puis-je commander chez plusieurs vendeurs et recevoir une seule livraison ?

Accepted Answer

Pas encore. Vous pouvez préparer plusieurs paniers chez différents vendeurs en même temps, mais chaque commande est traitée et livrée séparément par le vendeur concerné. La livraison groupée multi-vendeurs n'est pas encore disponible.

Question 4

Comment télécharger l'application yuzu ?

Accepted Answer

Recherchez « yuzu Provisioning » sur l'App Store ou scannez le QR code sur la page d'accueil yuzu. L'application est disponible sur iPhone et iPad.

Question 5

Comment rejoindre mon yacht ?

Accepted Answer

Après inscription, vous pouvez rejoindre votre yacht s'il est déjà sur yuzu — recherchez-le par nom ou numéro IMO et envoyez une demande. L'administrateur du yacht validera votre demande. Si votre yacht n'est pas encore sur yuzu, vous pouvez l'ajouter vous-même.

Question 6

Comment parcourir le catalogue d'un fournisseur et ajouter des articles à mon panier ?

Accepted Answer

Depuis l'onglet Marché, parcourez la grille des vendeurs ou utilisez la barre de recherche pour trouver un produit spécifique. Appuyez sur un fournisseur pour ouvrir son catalogue, puis sur un article pour l'ajouter à votre panier. Votre panier reste en brouillon jusqu'à ce que vous envoyiez une demande de devis ou le supprimiez — vous pouvez donc faire vos achats chez plusieurs vendeurs en parallèle.

Question 7

Comment envoyer une demande de devis ?

Accepted Answer

Une fois vos articles ajoutés au panier chez un fournisseur, appuyez sur « Demander un devis » pour envoyer votre demande. Le fournisseur vous répondra avec ses tarifs — généralement sous quelques heures. Vous serez notifié dès que le devis sera prêt.

Question 8

Comment importer une liste d'avitaillement ?

Accepted Answer

Vous pouvez coller ou télécharger une liste d'avitaillement directement dans l'application. yuzu fait correspondre chaque article avec le catalogue du fournisseur et signale tout ce qui nécessite votre attention avant l'envoi.

Question 9

Comment régler une commande ?

Accepted Answer

Une fois le devis accepté, choisissez votre mode de paiement : carte (Stripe), virement bancaire, ou avoirs si vous disposez d'un solde. Les instructions de paiement s'affichent sur l'écran de commande et vous sont envoyées par e-mail.

Question 10

Comment fonctionnent les codes budget ?

Accepted Answer

L'administrateur du yacht définit les budgets par département — Cuisine, Pont, Invités, etc. Lors de vos commandes, vous pouvez affecter les articles à un code budget pour que les administrateurs et chefs de département suivent les dépenses en temps réel.

Question 11

Puis-je recommander à partir d'une livraison précédente ?

Accepted Answer

Oui. Ouvrez une commande terminée depuis l'onglet Commandes et appuyez sur « Commander à nouveau chez [fournisseur] ». yuzu vérifie la disponibilité actuelle et vous informe de tout changement avant d'ajouter les articles à un nouveau panier.

Question 12

Que faire si un article manque ou si ma livraison comporte une erreur ?

Accepted Answer

Ouvrez la commande dans l'application et appuyez sur « Signaler un problème ». Décrivez le souci et joignez une photo si nécessaire. Le fournisseur est notifié immédiatement et proposera une solution. Une fois le problème résolu, un avoir est émis automatiquement.

Question 13

Comment obtenir et utiliser des avoirs ?

Accepted Answer

Les avoirs sont émis automatiquement lorsqu'un problème de livraison est résolu en votre faveur. Ils apparaissent dans l'onglet Compte sous Avoirs et peuvent être appliqués lors du paiement de vos prochaines commandes — aucune saisie manuelle requise.

Question 14

Comment m'inscrire en tant que fournisseur yuzu ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur seller.orderyuzu.com et complétez le formulaire d'inscription fournisseur. Renseignez les informations de base de votre entreprise, le reste pourra être ajouté plus tard. Notre équipe examine toutes les candidatures et vous répond sous 2 jours ouvrés.

Question 15

Comment créer mon catalogue produits ?

Accepted Answer

Une fois approuvé, vous pouvez envoyer votre catalogue à l'équipe yuzu à products@orderyuzu.com dans le format de votre choix. Ensuite, vous pouvez gérer votre catalogue en vous connectant au Portail Fournisseur, rubrique Catalogue. Ajoutez vos produits un par un. Chaque produit peut inclure nom, description, unité, prix, photos et code TVA. yuzu associe automatiquement vos produits à la taxonomie de catégories de la plateforme.

Question 16

Comment recevoir et répondre aux demandes de devis ?

Accepted Answer

Les nouvelles demandes de devis apparaissent sur votre tableau de bord Commandes et déclenchent une notification. Ouvrez la commande pour voir ce que l'équipage a demandé, définissez vos prix et les détails de livraison, puis appuyez sur « Envoyer le devis ». L'acheteur est notifié immédiatement.

Question 17

Comment fonctionnent les frais yuzu ?

Accepted Answer

yuzu prélève une commission sur chaque commande finalisée. Vous la retrouvez détaillée sur chaque commande ainsi que sur votre facture mensuelle de frais.

Question 18

Comment et quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Les acheteurs paient par Stripe, virement bancaire ou avoirs. Pour les paiements par carte, les fonds sont versés sur votre compte Stripe connecté après confirmation de la livraison. Les commandes par virement sont réglées directement entre vous et l'acheteur — yuzu fournit la référence de paiement.

Question 19

Comment gérer un litige de livraison ?

Accepted Answer

Si un acheteur signale un problème, vous recevez un e-mail et/ou une notification avec sa description et les éventuelles photos. Vous pouvez accepter la résolution proposée (ce qui génère un avoir) ou proposer une alternative. Tout l'historique du litige est enregistré sur la commande.

Question 20

Comment fonctionnent les codes TVA ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Compte → Codes TVA pour créer les taux applicables à vos produits — par exemple 20 % standard, 0 % exonéré. Vous pouvez ensuite attribuer un code TVA à chaque produit de votre catalogue. La taxe est calculée automatiquement sur chaque commande.

Question 21

Puis-je restreindre mes zones de livraison ?

Accepted Answer

Vu la nature dynamique du provisioning et les demandes de devis internationales parfois conséquentes, nous vous laissons décider d'accepter ou de refuser au cas par cas.

Question 22

Comment passer en ligne ou suspendre mon activité ?

Accepted Answer

Dans le Portail Fournisseur, sous Compte, utilisez le bouton Activité pour passer en ligne ou en pause. En pause, votre profil est masqué et les nouvelles demandes de devis sont bloquées — les commandes en cours ne sont pas affectées.

Vos questions, nos réponses.